Wie lege ich ein einheitliches Kundenzufriedenheits-Rating fest?

Als Administrator können Sie sicherstellen, dass alle Experten in Ihrer Organisation das gleiche Rating verwenden. Sie haben die Möglichkeit, die Durchführung des Ratings verbindlich festzulegen und sowohl die Fragestellung als auch die Bewertungsskala (Ja/Nein oder Sterne-Rating) zu bestimmen.

Navigieren Sie hierfür zunächst in Ihrem Admin Account unter Einstellungen auf Umfrage-Einstellungen und klicken Sie anschließend auf Rating.

Aktivieren Sie nun den Schalter neben Rating Optionen aktivieren und individuelle Einstellung der Berater:innen überschreiben. Wählen Sie anschließend eine Bewertungsskala aus und formulieren Sie eine passende Frage.

Die Umfrage Einstellungen für Ihre Experten sehen dann wie folgt aus:

Wenn Sie möchten, dass Ihre Experten selbst entscheiden können, ob und welche Bewertungsskala sie für das Rating verwenden, deaktivieren Sie einfach den Schalter bei individuelle Einstellung der Berater:innen überschreiben. Auch wenn der Schalter neben Rating-Optionen aktivieren deaktiviert ist, haben die Experten weiterhin die Möglichkeit, das Rating anzubieten.

Die Survey Einstellungen für Ihre Experten sehen dann wie folgt aus: